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よくある質問

取引システムがダウンロードできない、または取引システムが起動しなくなってしまった。
対処方法をこちらからご覧いただけます。
デスクトップ上からアイコンが消えた。
対処方法をこちらからご覧いただけます。
取引システムの説明書はありませんか？
ございます。こちらからご覧いただけます。
IDやパスワードは変更できますか？
ログインIDは変更できませんが、お取引用のパスワードは取引画面上から変更することができます。お取引の保護上、定期的に変更されることをお勧めします。
正しいID、パスワードを入力しましたが、ログインできません？
ログインに３回以上失敗しますと、ログインロックがかかります。ログインロックになった場合、下記までご連絡ください。
※ 管理部：0120-346-492（平日午前9:00～午後5:30）
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
当社管理部までご連絡ください。ご本人確認後に不正取引防止のためにお取引口座にロックを掛けます。その後、再発行の手続きをいたします。
※ 管理部：0120-346-492（平日午前9:00～午後5:30）
パソコンがMac（マッキントッシュ）なのですが取引できますか？
できません。Macでは取引画面の一部がうまく表示されない場合もありますのでご利用にはなれません。
取引に必要な利用環境を教えてください。
「参考：取引に必要な環境」をご覧下さい。会社のLAN環境からの接続は、その会社の設定によりご利用いただけない場合があります。ＩＤ、パスワードの管理にご注意ください。
参考 ： 取引に必要な環境
携帯電話・スマートフォンで取引が行えますか？
携帯電話（i-mode、ezweb、SoftBank等）ではご利用いただけません。スマートフォン端末ではiPhone及びAndroidでご利用いただけます。
※一部の機種ではご利用いただけない場合もあります。スマートフォンでもお取引は可能ですが、 パソコンをご利用いただくことを口座開設の前提としておりますので、パソコンと併用してご利用いただきますようお願いいたします。
参考 ： 取引に必要な環境
チャートのつなぎ足（連続性）はどのような仕様になっていますか。
新年次開始前日までの、前年次のチャートを引き継ぐ仕様となっております。
PC版の取引システムで、時々通信が切れますが、何が原因なのでしょうか？
「通信が切断されました。再接続しますか？」というお知らせダイアログ
当社の取引システムは、画面に表示する取引情報の鮮度を保証するため、一定秒数間通信が途絶えた場合、通信に何らかの問題が発生したと判断して通信切断を実施し、再ログインを要求する仕組みとなってます。

有線での接続
インターネット回線として提供されている光ファイバー回線の多くは、「ベストエフォート型」のサービスとなります。これは、通信会社が回線の通信状態を「表示品質に近づける努力はしているが、保証はできないタイプ」のサービスとなります。例えば、マンションタイプの場合、同時に接続している人の数によって実効速度が変わります。同時に利用している人が少ないときは、規格上の上限値に近い速度で通信できることもありますし、混雑してくると、通信速度が極端に低下することもあります。

無線LAN、Wi-Fi等での接続
近所のアクセスポイントの干渉や帯域使用量が原因で通信が不安定になる可能性もありますし、室内でご利用になる場合には壁などの障害物などにより電波の強度が低下したり、電子レンジやBluetoothなどを使ったコンピュータの周辺機器による電波の干渉など、様々な原因が考えられます。