よくある質問

口座開設（ユーザーIDとパスワードの発行）にはどれくらい時間がかかりますか。

相場ライフではオンライン完結型口座開設をご用意しております。オンライン完結型口座開設をご利用になりますと電子的手段での契約となりますので収入印紙代4,000円が不要となり、さらに最短１日での口座開設が可能になります。また、口座開設はお客様からの申込書および本人確認書の到着後、審査を経てからとなりますのでオンラインでの口座開設の場合は申込完了後、ご本人様確認書をメールにて弊社お客様サポート窓口まで送っていただくか、ファックスにてご送信いただくと短期間での口座開設が可能となります。ご郵送でのご送付の場合は、口座開設・資料請求のページ内にあります返信用封筒をご利用ください。到着後、審査に入らせていただきます。【口座開設の流れ】

主婦ですが口座開設できますか？

可能ですが、通常の申込書に加え別途提出書類が必要となります。恐れ入りますが、口座開設前に弊社お客様サポート窓口までお問い合わせください。【口座開設の流れ】

無職ですが口座開設できますか？

パソコンの操作がうまくありません。電話をするのでそれをオンライン完結型口座開設として受付けてもらえますか？

恐れ入りますが、ご本人様によるご入力およびご登録でないと受付けることができません。お手数をおかけしますが、ご自身でお申し込みをお願いいたします。操作方法が不明な場合は、相場ライフ（フリーダイヤル　0120-73-1156　平日8：30～17：00）までお問い合わせください。

オンライン完結型口座開設の時にダウンロードする書類は見なくてもいいのですか？

いいえ、すべての交付書類についてご確認するだけではなく内容をよく読みご理解した上でのご登録、お取引をお願いいたします。

メールアドレスは必要ですか？

口座開設の申込では、メールアドレス（携帯電話のメールアドレスを除く）は必須事項となっております。また、長い間使われていなかったメールアドレスをご入力されると、弊社からのお知らせメールが到着しない場合や、アカウントが無効になっている場合もございますので、いつでも連絡のとれるメールアドレス（携帯電話のメールアドレスを除く）のご登録をお願いします。

フリーメール使っているのですが登録できますか？

はい、できます。フリーメール(yahoo mail, hotmail, gmailなど)でも登録可能です。しかし、フリーメールの場合容量の空きがない場合や、長期間使用していなくてアカウントが無効になっている場合、また、フリーメールの種類によっては文字化けやセキュリティー面での受信拒否など弊社からのメールが届かない場合もありますので、事前にご確認の上ご登録くださるようお願いします。

口座開設書類に勤務先や金融資産などは個人情報なので登録したくないのですが。

当社ではお客様の商品先物取引に対する理解度や資力等の顧客属性に関し、十分に把握して適格性を審査し、適正な顧客管理をしなければならないという受託業務管理規則を定めております。

氏名、性別、年齢、住所
家族構成
職業、役職、会社名、連絡先
年収、金融資産、投資可能資金額
商品先物取引に関するアンケート（交付書面の説明を受けたことについての理解度）
取引動機について
その他の投資経験の有無
お客様の振込先

以上の項目についてホームトレードシステム利用申込み時にご記入をお願いいたします。

郵送物を自宅以外に送付して欲しいのですが可能ですか?

当社の通知書類につきましては基本的にご登録いただきました送付先に郵送させていただきます。送付先の変更は登録事項変更通知書にてお願いします。売買報告書及び計算書、残高確認照合書はお取引画面にて電磁交付をさせていただきます。また、郵送先を勤務先とした場合でも犯罪収益移転防止法の定めにより、ユーザーIDとパスワード及び確定申告時に提出する損益証明証は本人確認書類に記載の現住所に郵便（転送不要）にて郵送させていただきます。

登録していたメールアドレスを変更しました。変更通知をしなければならないでしょうか？

はい。お客様との連絡およびお知らせはメールにて行っており、オンライントレードの性質上メールアドレス変更の際は、取引画面の「設定・表示」メニュー→「通知メール設定」からお手続きください。

投資可能資金額とはなんですか？

商品先物取引による取引の額は、最初に預託する取引証拠金の額に比べて著しく大きな額の取引額となります。発注した商品銘柄によっても異なりますが、取引証拠金の約１０倍から約５０倍の額にもなります。相場の変動によっては利益も損失も生ずるおそれのある取引であり、元本以上の損失も発生することもあります。こうした点をふまえ、相場ライフではお客様自身に生活に支障がない範囲内での投資を行っていただくためにも投資可能額を設定していただいております。ただし、口座開設時の審査によってはお客様のご希望に添えない点もありますので、ご了承ください。

ユーザーIDとパスワードはいつもらえるのですか。

当社で口座開設のお申込みを受け、審査の上、ユーザーIDとパスワード、相場ライフ口座開設のご案内を簡易書留郵便で送付いたします。

ログインIDとパスワードを忘れてしまったので電話かe-mailで教えてほしいのですが？

ログインIDとパスワードは本人確認が必要になりますので、電話やe-mailではお答えすることができません。当社より登録してある現住所に簡易書留郵便(転送不要)にてIDとパスワードを郵送させていただきます。

パソコン版、スマートフォン版と2つのバージョンが用意されていますが、それぞれ同じユーザーIDとパスワードでログインできるのですか。

全て同一のユーザーID、パスワードでご利用いただけます。

携帯電話（フィーチャーフォン）でも取引はできますか？

申し訳ございませんが携帯電話（フィーチャーフォン）ではお取引いただけません。パソコン版、スマートフォン版でのご利用をお願いします。

パソコンとスマートフォンで同時にログインすることはできますか？

可能です。

デスクトップ上からアイコンが消えた。

対処方法はこちらからご覧いただけます。

セキュリティについては大丈夫ですか？

ホームトレードシステムにはセコムトラストシステムズ株式会社が提供するセコムパスポート for web SR3.0を導入しております。データベースサーバーもファイアウォールを設置し、外部からは侵入できないよう対策をとってあります。ウィルス対策につきましてもファイアーウォールでは対処できないインターネット経由のメールやhttpトラフィックについても専用のウィルスサーバーを設置し、常時監視をおこなっております｡
お客さまにお知らせしたユーザーIDとパスワードの管理にはお客様自身で十分にご注意され、第三者には公開しないようお願いいたします。そのために生じた損害につきましては責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

何時間以上の無操作状態が続くと強制ログアウトになりますか。

相場ライフのシステムではセキュリティの関係上無操作状態が10時間以上続くと通信を切断するように設定してあります。携帯電話版、スマートフォン版は、無操作状態が1時間以上続くと通信が切断となります。なお、毎営業日日中立会終了後と夜間立会終了後に、更新のため強制的にログアウトとなります。

システムとの通信切断が頻繁に起こるのですが

電源のオプションを変更する必要があります。
１．コントロールパネルを開き、”ハードウェアとサウンド”→”電源オプション”をクリック
２．左側メニューの”コンピューターがスリープ状態になる時間を変更”をクリック
３．「コンピュータをスリープ状態にする」を”適用しない”にし、変更の保存ボタンを押す

一部のメニューで、ブラウザ上に”セッションタイムアウト”と表示され、取引画面が落ちてしまう

対象ブラウザ：Internet Explorer 11
対象OS：Windows7

出金依頼や通知メール設定など、取引画面とは別にブラウザ上でウィンドウが開くメニューで、取引画面が落ちてしまう現象があります。この現象はInternet Explorerのタブ設定の変更により解消できます。

１．Internet Explorerの「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
２．「全般」の「タブ」の設定をクリック。
３．”他のプログラムからリンクを開く方法：”で、”新しいウィンドウ”または”現在のウィンドウの新しいタブ”を選択。
４．OKボタンをクリックし、「タブブラウズの設定」画面、「インターネットオプション」画面を閉じる。
５．Internet Explorerを再起動させる。

Android端末で、ログインしようとするとセッションエラーと表示される。

Androidの設定で、Cookieの受け入れにチェックが入っていないために発生する事象です。下記の手続きを行うことで解消されます。

Androidの設定 → 「プライバシーとセキュリティー」 → 「Cookieを受け入れる」にチェックを入れる

メール通知機能で登録済みのメールアドレスを変更しようとしましたが変更できませんでした。

電子メールアドレスの登録はシステム上の制限から最長40文字までのメールアドレスまでしか登録することができません。40文字以内のメールアドレスをご登録ください。また、！や？なども使用できませんのでご注意ください。